onze klanten

Bij Vivare vallen nauwelijks nog facturen uit ‘AVW2 maakte de problemen bespreekbaar’

Toen bij woningcorporatie Vivare facturen massaal uitvielen, schakelde het AVW2 in. Het was een taaiere klus dan verwacht, die Patrick Kwakman met rust en volharding wist te klaren. ‘Hij blijft zoeken tot het is opgelost,’ zegt Frank Scholtens namens Vivare.

Als je een bezit hebt van 25.000 woningen (in Arnhem en wijde omgeving), dan heb je dus ook te maken met reparaties. Frank Scholtens, manager Klantgestuurd onderhoud bij woningcorporatie Vivare, weet er alles van. Hij vertelt hoe een reparatie normaliter verloopt: ‘Onze afdeling Klant Expertise Centrum (KEC) geeft een van onze ketenpartners opdracht de reparatie uit te voeren. Als dat is gebeurd, stuurt onze partner een gereed melding. Verloopt alles zoals verwacht en is er geen sprake van een wijziging ten opzichte van de pakketprijs die wij en de partner hebben afgesproken, dan zet Vivare na de gereed melding een vinkje en wordt de factuur automatisch betaald.’ lees-meer

Terug naar overzicht