Adviseur dienstverlening & wonen

Goede dienstverlening begint zelden bij klantcontact

HBO

Fulltime (36-40)

Hybride

IN het kort

Goede dienstverlening begint bij het begrijpen wat er werkelijk speelt.

Bij AVW2 zoeken we een Adviseur Dienstverlening & Wonen die verder kijkt dan processen, systemen en klantreizen alleen. Iemand die patronen blootlegt, scherpe keuzes bespreekbaar maakt en woningcorporaties helpt hun dienstverlening duurzaam te verbeteren.
Niet vanaf de zijlijn, maar middenin de praktijk.

AVW2 is een landelijk bedrijfskundig adviesbureau met volledige focus op de corporatiesector. Al 15 jaar helpen we woningcorporaties beter presteren in vastgoedsturing, procesmanagement en digitalisering. Dat doen we met bevlogen adviseurs en interim-managers, een no-nonsense mentaliteit, humor en eigenheid.

Wil jij jouw kennis van dienstverlening en Wonen inzetten voor echte maatschappelijke impact? Dan zoeken we jou.

Wat ga je doen: dienstverlening die werkt

Als Adviseur Dienstverlening & Wonen help je woningcorporaties hun dienstverlening dagelijks te verbeteren. Je verbindt het perspectief van de huurder met dat van de organisatie en kijkt verder dan klantcontact: naar processen, verantwoordelijkheden, data, ICT en medewerkers.

Je analyseert en adviseert, maar helpt verbeteringen ook realiseren en borgen. Een klantvisie, verbeterd proces of een klantreis is niet het eindpunt: we blijven tot het werkt.

Zo ziet de functie eruit:

De huurder écht begrijpen
Je vertaalt uiteenlopende wensen, gedrag en signalen naar keuzes in dienstverlening, processen en organisatie en zoekt naar de vraag achter de vraag.
Wonen-processen slimmer organiseren
Je verbetert primaire processen, zoals klantcontact, verhuur en mutatie, reparatieonderhoud, incasso en leefbaarheid, met oog voor samenhang en de totale klantreis.
Dienstverlening realiseren
Je maakt de visie concreet: digitaal waar het kan, persoonlijk waar nodig, met passende processen, verantwoordelijkheden, data en ICT.
Mensen in beweging brengen
Je begeleidt workshops en verbetertrajecten, stelt scherpe vragen en creëert eigenaarschap bij medewerkers, management en bestuur.
Meebouwen aan AVW2
Je deelt kennis, ontwikkelt ideeën en pakt kansen voor onze dienstverlening en groei.

Kennis van zaken, met oog voor mensen

Je kent de wereld van Wonen en ziet de samenhang tussen huurder, medewerker, proces, data en ICT. Je luistert, zoekt naar de vraag achter de vraag en vertaalt signalen uit de praktijk naar concrete verbeteringen. Waar nodig stel je bestaande keuzes en werkwijzen ter discussie, omdat het beter kan en mensen uiteindelijk het verschil maken.

Dit zoeken we in jou

Ervaring & inhoud: je hebt ervaring in de corporatiesector, kent de primaire Wonen-processen en hebt een brede bedrijfskundige blik.
De huurder als vertrekpunt: je vertaalt uiteenlopende behoeften, ervaringen en signalen naar verbeteringen.
Denken én doen: je analyseert en adviseert, neemt verantwoordelijkheid en blijft betrokken tot verbeteringen werken en geborgd zijn.
Mensen in beweging brengen: je communiceert gemakkelijk op alle niveaus, stelt scherpe vragen en creëert enthousiasme voor verandering.
Echt AVW2-DNA: je bent inhoudelijk sterk, nuchter, nieuwsgierig en kwaliteitsgericht, houdt zaken begrijpelijk en hebt humor.
Ondernemend: je werkt zelfstandig, ziet kansen en bouwt graag mee aan onze dienstverlening en AVW2.
Ons motto is jouw motto: Vandaag beter dan gisteren.

Daarom kies jij voor AVW2

Bij AVW2 combineer je zelfstandig werken – thuis, onderweg en bij de opdrachtgever – met de rugdekking van een hecht en deskundig team. We vieren successen, sparren inhoudelijk en bieden vertrouwen, ondernemerschap en ruimte om jezelf en AVW2 te ontwikkelen.

Je krijgt een goed salaris en goede arbeidsvoorwaarden en alles wat je als adviseur nodig hebt. Je hoeft nog niet alles gezien te hebben: als je de sector en dienstverlening begrijpt, nieuwsgierig bent en verantwoordelijkheid pakt, krijg je met ervaren collega’s ruimte om steeds complexere vraagstukken op te pakken.

Zin om het verschil te maken?
Wil jij jouw ervaring inzetten om de dienstverlening aan huurders aantoonbaar beter te maken én meebouwen aan AVW2? Dan drinken we graag een kop koffie met je.

Solliciteren? Stuur je reactie naar Mark.Koolman@avw2.nl
Eerst even sparren over de inhoud? Bel Mark Koolman via 06 - 100 659 47.

Meer weten over ons team en onze visie? Kijk op www.avw2.nl/bij-avw2/dit-zijn-we

dit is AVW2

AVW2 is een landelijk bedrijfskundig adviesbureau met groeiambities én een 100% focus op woningcorporaties. Al bijna 15 jaar bieden we onze opdrachtgevers een breed pallet aan kennis en diensten gericht op vraagstukken op het gebied van (vastgoed)sturing, procesmanagement en digitalisering. Daarnaast vervullen we ook interim rollen op specifieke thema’s en begeleiden we opdrachtgevers in de werving en selectie voor strategische rollen.

AVW2 werkt in haar eigen “gelukscafé” met een team van bevlogen adviseurs en interim managers die waarde hechten aan onze eigenheid, humor, no-nonsense mentaliteit en onze passie om mensen en organisaties in beweging te brengen. Het is onze ambitie om opdrachtgevers iedere dag weer beter te laten presteren dan gisteren, stap voor stap. Alles met het doel de ambities van de opdrachtgever waar te maken.

Kijk voor meer informatie naar AVW2 dit zijn wij