Teammanager Klantcontact Mitros

Vacature Teammanager Klantcontact

(referentie 2106) Opnieuw gepubliceerd in verband met aanpassing salarisschaal. (reactie termijn is inmiddels verstreken)

Dit is Mitros

Mitros is met bijna 30.000 woningen de grootste woningcorporatie in Utrecht en Nieuwegein. De organisatie is er vooral voor mensen met een laag inkomen en verhuurt goede en betaalbare woningen. De kernwaarden van Mitros zijn: aanspreekbaar, verbonden en gezond verstand. Met 380 medewerkers wordt daar elke dag invulling aan gegeven. Mitros heeft een platte organisatie met korte lijnen en is gedreven en trots op haar werk en haar rol in de Utrechtse en Nieuwegeinse samenleving. Mitros is een financieel gezonde corporatie met een flinke ambitie om te groeien naar een excellente organisatie. Daarnaast is zij een innovatieve organisatie die zich blijft verbeteren. Hierbij blijven zij zich onder andere de uitdaging stellen om de huurders nóg beter van dienst te zijn bij verhuur, nieuwbouw, onderhoud en renovatie.

Voor meer informatie over Mitros kun je terecht op www.mitros.nl.

Dit ga je doen

Hoe ziet jouw dag eruit?

De dag start met een stand up met je team. Wat zijn de bijzonderheden vandaag? En welke vragen van huurders kunnen we verwachten? De medewerkers van Klantcontact Mitros gaan vervolgens naar hun plek om de huurder te woord te staan. Via telefoon, email, social media, (digitale) post of aan de balie bij het kantoor van Mitros. Maar vooral zorg je ervoor dat je team zijn werk zo goed mogelijk kan doen. Want wij staan voor goede dienstverlening aan onze huurders!

We vinden dat iedereen recht heeft op goed wonen. Onze huurders zijn mensen met een laag inkomen die wonen in een van onze 30.000 goede en betaalbare huizen in Utrecht en Nieuwegein.

De 380 medewerkers van Mitros werken aan de tevredenheid van onze huurders. Ze zijn trots op hun werk en werken prettig samen: open, informeel, klant- en doelgericht, met lef en met respect voor elkaars expertise. Onze kernwaarden zijn: aanspreekbaar, verbonden en gezond verstand. Wie de uitdaging wil aangaan, krijgt daarvoor alle ruimte.

De afdeling Klantcontact bestaat uit ruim 30 medewerkers. Jij stuurt het team direct aan met hulp van 2 senioren. Zij fungeren als vraagbaak voor de afdeling, schrijven werkinstructies, zorgen voor het inwerktraject en sturen dagelijks aan op het behalen van het servicelevel. Je rapporteert aan de manager Wonen en levert een actieve bijdrage in het MT Wonen. Je werkt nauw samen met de andere afdelingen om de dienstverlening aan de huurders te optimaliseren.

Als teammanager Klantcontact;

  • ben je eindverantwoordelijk voor de coördinatie van werkzaamheden van de afdeling;
  • zorg je zorgt samen met de medewerkers van de afdeling voor het behalen van de gestelde service levels en een top dienstverlening;
  • draag je zorg voor een efficiënte inzet en verdere professionalisering en vak-ontwikkeling van de medewerkers van de afdeling en voert een kwalitatief goed personeelsbeleid;
  • bewaak je de kwaliteit door middel van managementinformatie, analyses en voice-screen-recording en brengt de kwaliteit naar een hoger niveau door je coachende kwaliteiten;
  • lever je input ten behoeve van het afdelingsplan en de begroting en vertaalt gestelde doelen naar doelen voor het eigen team en draagt zorg voor de realisatie hiervan;
  • lever je een bijdrage aan de vertaling en implementatie van vernieuwde procedures, technologie en richtlijnen;
  • ben je een bevlogen en inspirerend ambassadeur van de afdeling binnen Mitros en weet je de medewerkers van je team te enthousiasmeren om een goede bereikbaarheid en dienstverlening daadwerkelijk te realiseren

Dit ben jij

Als teammanager ben je praktisch en zakelijk ingesteld. Je weet verwachtingen helder te verwoorden en je team zo te coachen dat de  prestaties  verbeteren. Je bent benaderbaar en aanspreekbaar. Als persoon heb je een vlotte, open en energieke uitstraling, hierdoor krijg je mensen makkelijk mee.

 Daarnaast beschik je over:

  • Ø Een relevante afgeronde HBO opleiding;
  • Ø Minimaal twee tot vijf jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Ø Ervaring met het aansturen van een klantcontactafdeling;
  • Ø Gewend om te werken met KPI’s en service levels;
  • Ø Aanvullende kennis en vaardigheden op het gebied van organisatie en management.         

Belangrijke competenties voor deze functie zijn: klantgericht opereren, organisatiesensitiviteit, doelgericht samenwerken, analytisch vermogen, flexibel vermogen, kwaliteitsgerichtheid, leidinggeven en coachen.  

Dit is het aanbod

Mitros biedt een dienstverband aan voor 32-36 uur per week. Inschaling van deze functie is in schaal K van de CAO Woondiensten (€4.141 - €5.597 o.b.v. 36 uur).

Inschaling is afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring.

Binnen Mitros zijn er voldoende mogelijkheden om je persoonlijk te blijven ontwikkelen.

Ben jij dit?

AVW2 verzorgt de werving en selectie voor deze vacature en begeleidt Mitros daarin. Een assessment is onderdeel  van deze procedure. Heb je vragen, neem dan contact op met Patrick Beterams van AVW2 via 06 122 56 005 of patrick.beterams@avw2.nl.

Jouw reactie, voorzien van motivatiebrief, CV en referentienummer, zien wij graag op korte termijn tegemoet, maar uiterlijk op 20 juni 2021, via sollicitatie@avw2.nl.  De selectiegesprekken bij Mitros vinden plaats op één dag namelijk donderdag 1 juli 2021. Assessment staat gepland op donderdag 8 juli 2021.

Terug naar overzicht
© 2021
Created by LR Internet