procesoptimalisatie

Klantreis

Processen? Leuk! Maar waar doe je het precies voor? Precies: de huurder. Weet je ook hoe jouw huurders het proces ervaren en waar je de klantwaardering verder kunt verbeteren? Het zijn vragen waarop je het antwoord krijgt tijdens een klantreis. In één dag krijg je inzicht in de beleving van jouw proces (al dan niet met huurders erbij). Aan het eind van deze dag hebben je medewerkers een nieuw perspectief op processen: niet vanuit de systemen of de administratieve handelingen, maar vanuit de klant. Hierdoor ontstaan nieuwe inzichten in het delen van informatie, het communiceren met de huurder en de mogelijkheden om te digitaliseren.